توضیح سازمان هواپیمایی کشوری درباره نحوه استرداد بلیت پروازهای لغو شده

به گزارش بازار، در روزهای گذشته و در پی هدف قراردادن قلب سرزمین‌های اشغالی فلسطین توسط سپاه پاسداران انقلاب اسلامی در پاسخ به شهادت اسماعیل هنیه، سید حسن نصرالله و سردار عباس نیلفروشان و نظر به شرایط غیرمترقبه حاکم بر پروازهای کشور و بسته‌شدن تعدادی از فرودگاه‌های داخلی و بین‌المللی، سازمان هواپیمایی کشوری در بخشنامه‌ای به همه شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ کرد تا وجه بلیت مسافرانی که پرواز آنان به دلیل شرایط غیرمترقبه کنونی باطل اعلام شده است، بدون کسر جریمه استرداد شود.

به گزارش سازمان هواپیمایی کشوری، “جعفر یازرلو” سخنگوی این سازمان در پاسخ به بیان برخی مطالب مبنی بر الزام شرکت‌های هواپیمایی به استرداد مبلغ بلیت پروازهای باطل شده تا پایان روز ۱۷ مهر بدون جریمه و کسر وجه به مسافران، مشخص نبودن فرایند استرداد هزینه بلیت‌ها، ناهماهنگی میان سازمان هواپیمایی کشوری و ایرلاین‌ها و اختلاف بر سر فرایندهای استرداد، افزود: شرایط پیش‌آمده و بسته‌شدن فرودگاه‌ها و ابطال پروازها در جهت حفظ ایمنی و امنیت پروازها و مسافران پروازها به‌عنوان اولویت‌های سازمان هواپیمایی کشوری در چارچوب وظایف بین‌المللی محوله به این سازمان انجام شده است.

وی اظهار داشت: برای سازمان هواپیمایی کشوری و شرکت‌های هواپیمایی، بخشنامه صادر شده کاملاً آشنا بوده و شرایط اضطراری به وجود آمده نیز نظیر آنچه در عملیات صادق ۱ اتفاق افتاد، مسبوق به سابقه بوده و استناد به رویه‌های بین‌المللی تحت عنوان شرایط استرداد داوطلبانه و غیرداوطلبانه بلیت توسط مسافر برای شرکت‌های هواپیمایی امری بدیهی و قابل‌پذیرش است.

سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری ادامه داد: اقدام سازمان هواپیمایی کشوری در این رخداد، تنها تعیین بازه زمانی به‌منظور انسجام دهی به عملکرد هر یک از شرکت‌های هواپیمایی و تأمین انتظارات مسافران بوده است.

وی خاطرنشان کرد: آنچه که در نقد منتشره بدان به‌درستی توجه نشده است، مدت‌زمان لازم برای اعمال فرایند استرداد و یا تغییر تاریخ پرواز است.

یازرلو ادامه داد: عدم انجام پرواز داخلی و خارجی در یک روز، چندین هزار مسافر با تقاضای استرداد یا تغییر تاریخ بر جای گذاشته است که با احتساب زمان لازم برای انجام فرایند استرداد و ساعات کاری و اداری و تعداد پرسنل واحد پشتیبانی شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی به طور اضافه‌شدن این حجم گسترده تقاضا علاوه بر تقاضای عادی روزانه، نیازمند صبوری بیشتر مسافران گرامی است.